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售后服務(wù)

水電站閥門(mén)輔機售后服務(wù)規范

湘潭中基充分了解水電站的技術(shù)供水系統關(guān)系與電站的安全運行密切相關(guān),湘潭中基的電站輔機閥門(mén)設備從生產(chǎn)開(kāi)始即以ISO9000的規范為藍本,以嚴格的生產(chǎn)流程與精準的實(shí)驗步驟對產(chǎn)品質(zhì)量加以把關(guān),同時(shí)我司也以完善的售后服務(wù)規范解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。

1、湘潭中基對于所銷(xiāo)售的每一臺產(chǎn)品均建檔留存,終身服務(wù),并及時(shí)向客戶(hù)提供最新的改造升級信息。

2、每6個(gè)月就產(chǎn)品應用情況對客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)回訪(fǎng),并及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題;

3、湘潭中基對簽署的每個(gè)合同訂單原則上都提供現場(chǎng)服務(wù),服務(wù)費用由合同約定。

4、客戶(hù)提交《售后服務(wù)申請》,我司即啟動(dòng)售后服務(wù)流程:

4.1、用戶(hù)提交《售后服務(wù)申請》2小時(shí)內由技術(shù)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部三方碰頭,確定售后服務(wù)工程師;8小時(shí)內與客戶(hù)確認具體情況;12小時(shí)內完成所有的售后前期準備工作。

4.2、國內項目,原則上要求48小時(shí)內到達現場(chǎng)。境外項目,具體行程即時(shí)溝通。

4.3、現場(chǎng)工作由客戶(hù)方具體安排,我司工程師在現場(chǎng)24小時(shí)待命。

4.4、按照客戶(hù)要求對現場(chǎng)人員進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓,包括產(chǎn)品的原理、結構特點(diǎn)介紹、設備維護、維修方法,并協(xié)作用戶(hù)制訂設備操作規程、檢修規程,確保用戶(hù)正確使用和維護產(chǎn)品;

4.5、現場(chǎng)工作以客戶(hù)簽署《產(chǎn)品驗收報告》與《現場(chǎng)服務(wù)工作單》為工作結束。

5、售后服務(wù)中發(fā)現的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(減壓閥質(zhì)保期為六年、其余產(chǎn)品為18個(gè)月)予以免費維修或更換,并承擔由此造成的損失。其余情況則只收取備件成本費。

湘潭中基電站輔機制造有限公司